记者6月22日从京东数科获悉，日前，京东数科与广发证券（香港）经纪有限公司（简称“广发经纪（香港）”）远程签署合作协议。京东数科将为广发经纪（香港）提供智能客服SaaS服务及后台运营支持，助力广发经纪（香港）打造智能化的客户全生命周期管理，提升客户体验。

基于自然语言处理、自然语言理解并结合多种深度学习技术，京东数科的智能客服系统可以在售后服务咨询、公共信息咨询等场景中有效理解用户意图，自主进行有效沟通。同时，智能客服系统可以与机构内部信息化系统打通，在对话中完成数据查询、订单处理、业务办理等操作，提升服务响应能力，快速解决客户问题。基于此，双方后续还将在智能投研、智能投顾等领域探索深入合作机会。

广发控股（香港）副行政总裁王玥表示，广发经纪（香港）一贯重视客户服务与客户体验，与京东数科的合作，正是希望借助科技手段为客户提供高质量服务，搭建体系化的客户端全生命周期管理，支持业务发展。基于对金融科技理念的高度认同，双方亦将持续加深多领域沟通合作，共同探索前沿技术的应用落地。

京东数科副总裁徐叶润表示，随着数字化转型的深入，金融科技正在金融机构的多个环节应用落地，助推机构降本增效。与广发经纪（香港）的合作，是京东数科在香港业务市场的重要一步。以此为契机，双方将不断探索多层次的合作，以科技助力数字化转型的不断深入。

香港资本市场在全球金融体系中占据重要地位，也是重要的资产管理中心。2019年底，京东数科在香港注册成立资管科技子公司，开启对香港市场的拓展。