随着电子商务的兴起和消费者需求的多样化,快递物流行业也在紧跟时代,向着智能化优质服务的目标迈进。顺丰作为快递行业的深耕者,探索多年,善于从用户角度出发,不断创新升级,完善自身管理制度,来适应市场的快速变化。顺丰多举并施,通过优化服务来降低延误概率,让用户达成“用顺丰就是快”的共识。

快递延误是限制快递企业发展的“枷锁”,顺丰深知,只有突破这层枷锁,才能迎来企业发展的春天。然而,数据显示,截至2023年10月,中国快递发展指数为383.5,同比提升7.1%。其中发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为445.2、582.2、228.2和68,同比分别提升14.4%、1.7%、9.1%和2.4%。庞大的数字背后是一件又一件快递的下单和送达,顺丰敏锐发现,日益增长的快递数量与用户口碑形成反比,只有不断加大在运输工具方面的投资,提高运输速率,才能增加用户黏性。

因此,顺丰努力开拓专线运输,增加硬件升级的投资预算,在2023年,为顺丰服务的全货机更是超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。

顺丰“将心比心”,把自己代入用户的角色,面对快递延误的问题需要安抚用户情绪,争取解决问题的时间,用周到的售后服务来提升品牌的美誉度。如果快递延误已经不可避免地发生了,顺丰则选择直面问题,通过不断优化更新,推出诸多理赔方案。此外,在运输开始前,把选择权交给用户也十分重要,顺丰还推出了保价服务,包括“足额保”、“定额保”、“基础保”这三大产品,为保障用户权益提供了有力支持。

快件寄递行业正在迎来服务升级的新时代,顺丰抓住发展机遇,勇于面对挑战,紧跟时代步伐,不断优化自身运营体系,推出智能化、个性化十足的新兴服务。顺丰出招稳准,把握降低延误率的大方向,提升运送速度,优化用户体验,让用户在享受便捷服务的同时,也能感受到顺丰的责任和担当。