随着药品集采、医保谈判、两票制等一系列措施常态化开展,药品流通市场正在重塑,传递到上游,药企营销方式也在发生变革。近年来,药企数字化营销进程不断深入,从医生触达、医生教育向患者管理进一步延伸。

5月5日-7日,由VB100、动脉网和蛋壳研究院主办的“第七届未来医疗100强大会”在上海举办,景栗科技凭借在患者管理领域的模式创新和研究实践,再次上榜“2023未来医疗100强”。连续三年获此殊荣,体现了景栗科技在医疗服务行业的持续深耕,更凸显了行业对景栗科技在相关领域重要作用的认可。

在大会“药企数字化营销论坛”上,景栗科技VP、医疗事业部负责人俞俊锋展示了景栗科技首创的多触点随访服务模式及其实践所取得的进展。从中,外界也得以窥见景栗科技正在探索的一条有温度的数字医疗服务创新之路。

景栗科技VP、医疗事业部负责人俞俊锋发表《多触点随访有效提升用药依从》主题演讲,展示景栗科技多触点随访服务模式及其实践所取得的进展

直击行业痛点创新服务模式,企微私域构建院外患者数字化管理闭环

当前,信息和数字技术的发展推动越来越多的患者从线下走向线上,他们希望能在院外通过在线平台、网络、病友分享、消费者健康设备和移动应用程序等更好地管理自己的健康。俞俊锋表示,尽管新技术层出不穷,但当前大部分院外患者管理仍是在传统模式基础上做文章,无法从根本上解决行业痛点。概括来说,主要表现出以下问题:

患者约95%时间在院外,难以精准触达;缺乏院外管理平台与在线指导服务;缺乏精细准确的健康信息辅助改善生存质量;易发生用药脱落、难以监测症状进展……

针对以上痛点,景栗科技围绕患者需求,结合疾病旅程特点在企微生态构建了主动式院外患者管理模式,通过多触点随访服务打破时空限制,让院外患者可以随时随地获得专业的用药指导、康复治疗、心理辅导等方面的个性化服务,有效提升健康水平。

具体来说,景栗科技多触点随访模式是融合了智能硬件、AI机器人等产品工具,以及互联网医院、企微生态丰富的服务载体,由医生、医生助理、护士、患者和患者家属、健康管理师、患者KOC组成的多方线上共管团队,在患者旅程中的每个治疗节点通过私域的交互式智能随访服务,将传统随访工作数据化、智能化、可视化,实现院外患者全病程的数字化管理闭环。

“景栗科技多触点随访在专业性、便捷性、低成本方面具备显著优势,不仅能有效提升随访服务半径与效率,而且通过与患者建立有温度的连接和信任,推动了更多患者主动参与到管理服务的场景中,实现了自我管理。”俞俊锋透露,目前景栗科技多触点随访已累计服务了180万患者。

应用落地多病种,打造服务标杆引领行业高质量发展

能够规模化应用的患者服务模式必然不会局限在某一个病种,而是能够因病而异,且有体系化的支撑。俞俊锋指出,目前景栗科技多触点随访模式已被罗氏、阿斯利康、武田等头部药企广泛应用在糖尿病、多发性骨髓瘤、淋巴瘤、乳腺癌等多个病种的患者管理项目中。

在多发性骨髓瘤患者管理项目中,针对院内护士电话随访散点式跟进、缺乏患教手段、数据完整性差、成本高居不下等痛点,景栗科技多渠道留存患者至企微,结合疾病旅程与患者标签,借助企业微信+公众号+人工多种方式触达患者,为患者提供疾病科普、健康答疑、商保申请/报销、复查提醒等服务,多触点随访追踪DOT,有效降低了患者脱落风险。

淋巴瘤患者关爱项目以医生为单位,为患者在社群提供普适性服务以及1V1模式的分层关爱服务,通过多元化宣教及健康答疑、营养指导等提升患者对淋巴瘤的规范治疗认知,提升患者粘性及治疗信心。

针对乳腺癌患者群体,景栗科技联合药企设计了乳腺癌院外真实世界研究方案,通过术后内分泌治疗依从性数字化线上主动干预管理的临床研究,为患者的诊后管理提供科学、便捷的解决方案。

该方案将招募进组的乳腺癌患者分为实验组和对照组,在保证两组患者基线(如年龄、疾病分期、疾病分型等)水平一致的基础上,依托社群、1v1、小程序进行有效的依从干预手段探索。来自iCBT指导康复训练营的数据显示,主动干预模式下患者的疾病认知水平和依从性显著提升。

借助新思想新技术带来服务场景的迁移,通过服务内容的丰富、服务深度和广度的拓展,景栗科技多触点随访增强了医疗服务的即时性和可及性,改善了患者的健康管理体验,真正实现了院外患者管理降本增效。俞俊锋表示,这种服务模式带来的变化持续呈良性发展,将推动患者管理行业步入新阶段。