代向兵

全球新冠肺炎疫情持续蔓延对全球经济造成剧烈冲击，外部经济环境急剧恶化。虽然，随着当前国内疫情形势持续向好，大多数企业已复工复产，但对于大多数中小企业而言，疫情造成的冲击是长期深远的，仍面临着巨大的经营压力。

今年的政府工作报告中指出，保障就业和民生，必须稳住上亿市场主体，尽力帮助企业特别是中小微企业、个体工商户渡过难关。保民生、保就业，保住中小企业生存空间，成为今年两会关注的焦点。

后疫情时代，作为国民经济和社会发展的主力军，数量众多的中小企业该如何在“危”与“机”中谋求持续发展?一方面，国家正全方位积极纾困，另一方面，服务提供商也积极参与进来，帮助中小企业抓住机遇开展自救。

作为国内企业通信领域的“专家”，10多年来，优音通信用优质的产品和服务在业内建立起可靠信誉，成为行业领军品牌。目前，优音通信正积极行动，依托自身优势，帮助广大中小企业化危为机。

破解疫情“痛点” 提升企业运营效率

当外需不振之时，正在快速恢复中的中国市场，为中小企业提供了广阔的发展空间。

“可以预见，国际市场短时间内很难恢复，中小企业当下要做的就是全心投入和开拓国内市场。”优音通信总工程师代向兵表示，在这个关键时刻，优音通信目前正在用优质的企业通信服务为各类型企业在树立品牌、挖掘商机、获取商业资源、提高管理效率等方面提供强大的支持。

当前，中小企业最关心的问题就是疫情后期如何开拓国内新市场和新业务，但商机恢复缓慢、获客成本高、获客效率低下等问题却正在困扰着众多企业。优音通信想企业所想，依托产品和技术优势，不仅在技术上为企业优惠提供优音电话会议、移动云坐席、优音云平台等破解疫情企业管理的优质产品，帮助中小企业在加速开拓国内市场的关键阶段，高效率、低成本地获取客户，破解中小企业发展“痛点”。

同时，优音通信有着强大的客服中心、培训团队、软硬件系统等企业通信保障体系，为中小企业缩小成本，提高运营效率，助力企业顺利复工复产。

目前，优音通信在线上为客户开通账户的时间有效控制在几十分钟到几小时内之内，且做到了无论哪种行业的合规客户都可随开随用，大大降低了企业时间成本，为复工复产提升了工作效率。同时，通过硬件共享和SaaS服务复制，实现了与所有客户之间大范围的资源共享，营造了一种“客户越多、成本越低”的产业生态，从而大大降低了投资成本。低成本、高质量的产品和服务正吸引更多客户选择优音通信，据悉，疫情发生以来，优音通信的商企客户使用量增加超过20%。

“我们要做的，就是为企业的商机获取和客户拓展提供一个高效工具支撑。”在优音通信总工程师代向兵看来，企业通信可以帮助企业更高效、更低成本地获取客户，未来企业通信在企业发展过程中发挥的作用将会更加凸显。

融合新科技新生态 赋能中小企业复产

随着国内复工复产的顺利进行，扩大内需和发展新基础建设成为国内经济发展的两条主线，今年以来，我国政府密集部署加快推进新型基础设施建设进度。今年政府工作报告中指出，要加强新型基础设施建设，发展新一代信息网络，拓展5G、AI人工智能、大数据中心等应用。对于中小企业而言，这是当前的巨大机遇。优音通信通过吸收、消化新科技和新技术，积极为中小企业赋能，为企业化危为机提供强有力的支撑，助力企业抢抓发展新机遇。

优音通信积极将5G、AI人工智能等新技术融入新产品开发和企业通信服务建设，不断演进自身研发技术，并通过加深与更多服务型企业的生态合作，迅速将“新基建”的技术优势运用到企业通信服务中。事实上，优音通信在整个疫情期间取得了令人欣喜的成绩，已经摸索出结合新技术与新生态为疫情期间的中小企业排忧解困，让众多企业转危为安保存了生机。

自2019年底至今，优音通信随着阿里钉钉新生态的推出，进一步深化与钉钉的深度战略合作及生态事业服务合作伙伴。通过与钉钉开展生态合作，优音通信在钉钉数字化工作平台中进一步深化了基于AI等新技术的智能热线电话产品。该产品具备了来电实时查看、漏接跟进、服务效率分析等功能，企业商机、客户情况等信息会直接通入企业内部商务运营流程中，企业客服人员无需再逐个查询未接来电，也不用担心因漏接电话而错失潜在商机，帮助企业高效服务好每一位客户，抓住每一次商机。同时，优音通信将新产品服务融入阿里钉钉不断打造的商业生态圈，让更多的企业商机交叉、循环、沉淀，共同支持各类企业开拓新市场。

与此同时，基于双方生态合作的基础，优音通信还大幅度调整商务门槛，市场价格下降了大于50%，降低了中小企业负担，使其能够更容易、更低成本地购买通信服务。在效率提升方面，通过合作，优音通信还开启了高效的线上对接模式，与用户一对一的专属服务对接，使线上处理流程更高效，这些服务和优惠都为疫情中深陷困境的企业伸出援手，也让更多企业顺利开展复工复产的经营。

“新基建”热潮是风口，更是难得的历史机遇。而关于5G、AI人工智能等“新基建”中的新技术的应用，优音通信未来还将有更多的探索。“我们正在进行一些尝试性探索，比如高清语音通信、高清视频通信等等。我们将积极主动顺应历史潮流，不断创新融合，早日推出更多更好的通信产品，服务于广大中小企业。”代向兵说。

数字化管理 帮企业纾困转型

经过疫情考验，越来越多的中小企业发现，通过数字化转型可以提升管理效能，降低企业运营成本。如今，数字化转型正成为企业应对眼前危机、筹谋未来的战略选择。优音通信借助数字科技力量助力中小企业降本增效，实现数字化转型。

优音通信基于云计算和AI智能分析等科技应用，将企业通信管理变得更加智能化，帮助企业实现通信的管理工具化和信息可视化。

借助优音云客服、优音云总机等通信工具，优音通信可为企业提供一个管理连接，通过连接，企业内部沟通、员工与客户沟通的历史轨迹都可在后台呈现，便于集中统一管理，大大提高管理效率。在信息可视化方面，优音通信为企业提供了高效且低成本的方法，即通过一些可视化工具就可将企业关于客户服务、营销推广等通信数据信息以曲线图等直观形式呈现出来，节约时间、人力成本，提高工作效率。

同时结合疫情期间的新商业，优音通信新产品与服务与企业数字转型中的新业务模式结合得更紧密，让企业在线经营、直播带货、选型下单、咨询等流程所必须的企业通信需求更高效的通达企业内部，极大的提升企业数字化经营的效率，用高效的管理促进企业恢复经营和不断发展。

近年来，优音通信一直在全力支持各类型企业数字化转型，通过不断优化完善产品、技术，以满足企业在数字化经营管理和商机数字化方面的服务需求。“疫情催生了更多企业的数字化转型需求，未来，我们将紧紧跟随‘新基建’浪潮，积极利用好5G、AI人工智能等新技术，加速科技成果的应用转化，全力帮助企业数字化转型。”代向兵说。

在深耕企业通信服务领域的10多年间，优音通信始终脚踏实地，用心做产品、做服务，自主研发了优音热线、优音云总机、优音电话会议、优音云客服、移动云坐席等系列产品和服务，并以此形成一套企业融合通信的综合解决方案，数十项技术获得国家专利认证。

多年来，优音通信凭借安全、可靠、高效的产品，以及高品质的服务，赢得了50万客户的信赖，用品质在业内铸造了良好口碑。