作为企业内部沟通和外部联系的主要渠道，企业通信一直是企业基础设施的重要组成部分。随着新一代信息通信技术的发展，高效的企业通信模式已逐步升级为企业的核心生产工具，引领和推动企业向高质量发展。

当下，企业通信将如何赋能企业，助力企业持续稳定发展?10月14日—16日，在北京国家会议中心举办的中国国际信息通信展览会上，以优音通信为代表的企业通信企业带来的经验成果引起各行业广泛关注。

优音通信展台

今年以来，经历过疫情考验，进入后疫情时代，企业的通信需求也随着自身发展需要而在发生变化。面对多元化需求，优音通信用15年的专注，一心为企业客户提供满足专属个性化需求的通信服务，用专业优质的服务为中小企业交出了一份满意的答卷。

真诚融入服务 50万+企业的选择与信赖

优音通信深耕企业通信行业15年，自主研发了优音云平台、优音热线、优音云总机、优音电话会议、优音短信、优音云客服、移动云坐席、优音云小号等各类创新成熟的通信产品，是业内公认的国内企业通信领域“专家”。但优音通信却始终将自己定位为一家服务型科技公司，在他们看来，为中小企业提供优质高效的企业通信服务不仅是目标，也是一种情怀。

疫情期间，各行各业受到巨大冲击，“活下去”是众多中小企业疫情期间最大的需求。优音通信用真诚的服务，积极为客户纾困解难，助力中小企业转危为安。

优音通信服务的50万+企业中绝大多数为中小企业，帮助这些企业渡过危机，成为公司当时最重要的工作。“我们服务的客户中有96%是中小微企业，疫情期间，我们竭尽全力为这些企业提供了最大支持，帮助企业减轻负担。”优音通信总工程师代向兵说。

于优音通信而言，这不仅是一种企业责任，更是广大中小企业对自己的信任。

为此，优音通信打出“感情牌”。通过降费、续期，优音通信第一时间为中小企业客户提供了最直接、最实惠的帮扶举措。曾有一家武汉企业在疫情期间生存面临巨大困境，优音通信主动为其免费延期了半年的通信服务，大大减轻了企业经济负担，助其摆脱困境。“优音通信进入企业通信领域已经15年了，对中小微企业有着深厚的感情。特殊时期，我们要做的就是为广大中小企业提供最优质、最实惠的服务，这是我们的责任，也是一种共情共赢的情怀。”优音通信业务拓展中心副总监黄瑜说道。

据了解，疫情期间，在经济下行大背景下，优音通信业绩不降反升，保持了逆势增长。

简单高效 通信云化满足企业个性化通信需求

近年来，随着大数据、云计算等新技术的发展，各行各业通过数字化转型赋能业务发展已成必然趋势。企业数字化转型，上云是必选项。如今，更多的中小企业越来越依赖于云平台，而企业上云后，通信需求碎片化的特征也愈发明显。

“企业上云后出现的新需求是通信泛化的体现。”代向兵表示，现在的通信应用场景，已不能用传统的产品类型去进行界定，要迎合通信泛化的潮流，满足企业碎片化需求，就需要结合中小企业自身特点，提供一套简单、方便、快捷的服务体系。

相较于大型企业，中小企业的资源、技术、人才、资金等都有限，在通信服务选择上会对便捷性、简易性和产出比更加看重。为满足中小企业的多样化需求，优音通信把所有服务全部云化，现有产品均为纯软服务，部署在云上使用，实现了通信云化。通过与阿里云、京东云、用友云等合作，融合第三方平台后，企业数据和需求实现快速对接，大大节约了时间成本，提高了投入产出比，为企业创造了更大价值。

另一方面，通信云化后，云管理服务的重要性也更加凸显。优音通信用便捷高效的云管理服务能力为企业数字化转型提供了有力抓手。

“服务云化后，对我们的服务能力也提出了更高的要求。”在黄瑜看来，优音通信作为增值运营商，通过聚合资源，实现服务的标准化、定制化，才能持续满足广大中小企业上云后不断增长的个性化需求。

为此，优音通信建立起高效的SaaS服务和PaaS服务体系。通过硬件共享和SaaS服务复制，实现了与所有客户之间大范围的资源共享，营造了一种“客户越多、成本越低”的产业生态，从而大大降低了投资成本。PaaS平台则将复杂的通讯服务封装成标准的SDK和数十个API接口，供企业IT系统调用，让企业轻松实现即时通信、语音通话、语音会议、视频会议、呼叫中心等50多种专业增值通信功能，满足企业多样化的通信需求。

生态扩圈 合作深化 持续提升服务能力

追求优质的服务是优音通信始终如一的目标。15年的积累，诠释着优音通信“以客户需求为导向，以用户体验为核心”的理念;50万+企业的信赖，是对优音通信服务价值的最好证明。“我们会坚持专而美的发展道路，用专业和专注为中小企业提供更优质的服务。”黄瑜说。

近年来，为不断满足中小企业的新需求，提升用户体验，优音通信不断开展积极有效的扩圈行动。与阿里钉钉联手，将智能热线电话融入钉钉生态，丰富了钉钉的通信功能;与汽车之家应用系统对接，量身定制解决方案，承接客户的通话服务;与科大讯飞合作，为公安系统提供智能服务方案等等。

优音通信通过与阿里等生态伙伴深化合作，不断整合双方软件、通信能力，持续为中小企业打造出多样化的产品服务，并通过平台接口将服务输出，为客户提供一体化的企业通信解决方案。与此同时，优音通信还建有专门的客服团队和技术运维团队进行跟踪服务，对客户产品使用情况和反馈及时汇总分析，让中小企业感受到和大型集团用户一样的专享服务。

“通过与生态伙伴合作，我们针对中小企业的特殊需求及各平台侧重点，提供标准化的产品和服务，这对合作伙伴来说，是一个重要的补充。”代向兵说，“我们为合作伙伴带来流量的同时，我们自身的产品服务能力也进一步得到提升。”

合作共赢才能拥抱未来。15年来，优音通信过硬的产品和优质的服务为其赢得了50万+企业的一致认可。未来，优音通信还将继续深化与阿里、京东等生态合作伙伴的战略布局，不断创新产品，持续优化提升服务能力，逐步完善自己的生态圈，帮助广大中小企业提升经营效率，实现高效稳定发展。