在保险服务领域,理赔一直是用户最为关注的环节。泰康在线通过一系列数字化创新,不断提升理赔服务的便捷性和效率,为用户打造极致的保险体验。

公司依托“全流程免人工”AI审核模型、“数字人报案服务助手”、Tker车险自助勘察小程序等数字化工具,打造了“一站式结算”模式。这些创新举措不仅简化了理赔流程,还大大缩短了理赔时间,让用户在面对风险时能够更加从容。例如,“全流程免人工”AI审核模型能够快速识别理赔案件的真实性和合理性,自动完成赔付流程,极大地提高了理赔效率。

此外,泰康在线还践行矛盾纠纷源头预防、前端化解理念,推出了理赔解纷ODR平台。该平台为消费者、保险公司、第三方调解中心搭建了线上沟通渠道,形成了专业高效、多方协作、有机衔接、快捷便民的保险纠纷多元化仲调对接机制。通过这一平台,用户可以在线提交理赔申请、查看理赔进度、参与调解协商,真正实现了理赔服务的透明化和便捷化。

截至2024年底,泰康在线全年赔付金额超60亿元,结案案件数超2亿件,日均赔款超1600万元。这些数据充分展示了泰康在线在理赔服务上的高效与专业。通过不断优化理赔流程,提升服务品质,泰康在线不仅增强了用户的保险获得感,也为整个保险行业的服务升级树立了标杆。