国家邮政局举行2025年一季度例行新闻发布会，发布2025年邮政快递业更贴近民生七件实事。国家邮政局新闻发言人、办公室主任侯延波表示，今年是国家邮政局第9年推进邮政快递业更贴近民生实事，将以更好满足人民群众日益增长的美好生活用邮需要为根本目的，坚持以人民为中心，坚持人民共享发展成果，突出问题导向，顺应群众期盼，继续推进加强村级寄递物流综合服务站建设、持续提升邮政快递服务质量等七件实事，着力推动邮政快递服务更为便捷更广覆盖更加优质。

2025年邮政快递业更贴近民生七件实事具体为：一是加强村级寄递物流综合服务站建设，持续提高农村地区按址投递水平。二是强化快递包装标准落实，进一步提高标准化、循环化、减量化、无害化水平。三是持续推进邮件快件隐私运单应用，保护用户信息安全。四是组织举办邮政行业职业技能竞赛，不断提高从业人员素质。推动10万名以上职工积极参与，产生400名以上各级技术能手。五是选取部分城市开展快递行业劳动合同制度试点，推动快递企业依法与从业人员签订劳动合同。六是持续提升快递服务质量，有效降低用户申诉率。七是巩固建制村、边境自然村通邮成果，进一步提升农村邮政服务质量。

据介绍，在社会各界的大力关心支持下，邮政快递业更贴近民生实事不断取得新成绩、迈上新台阶，较好地满足了人民群众的美好生活用邮需要。2024年，国家邮政局深入实施“一村一站”工程，目前全国已建成村级寄递物流综合服务站34.6万个，邮政村级站点服务提质升级。新疆、西藏、内蒙古等相关区域快件投递量明显增加，投递量同比增长均明显高于全国平均水平。邮政普遍服务有效申诉率持续下降。快递员群体合法权益保障工作纳入地方邮政管理部门相关考核体系。各地组织完成基层一线从业人员职业技能培训45.3万余人。累计开通交邮联运邮路5248条，建制村投递汽车化率提高至66%。全国已有七成的建制村每周投递五次及以上，9个省份的3357个边境自然村基本实现每周至少三次投递。全行业32人获得“全国五一劳动奖章”，1个集体获得“全国五一劳动奖状”，9个集体荣获“全国工人先锋号”。各地组织开展慰问快递小哥等活动6352场，新建“暖蜂驿站”等爱心服务阵地1.3万余个，各地邮政管理局协同有关部门为快递员协调公租房、廉租房等保障住房2667余套。此外，国家邮政局还深入推进快递包装治理工作，取得了明显成效。2024年，快递中转环节循环包装实现全覆盖，同城快递使用可循环包装比例达到9%，电商快件原装直发比例稳步提升。248个产品通过快递包装绿色产品认证。

每年邮政快递业更贴近民生实事都将快递员群体合法权益维护作为重点内容，今年，国家邮政局将通过营造更好工作环境、保障基本劳动权益、完善职业发展保障等举措来坚持不懈推进有关工作。重点推动解决快递员进门、停车、职业发展等“急难愁盼”问题，督促快递企业进一步规范用工，着力推动落实企业总部统一管理责任，规范企业生产流程管理，有效增强一线从业人员的职业认同感、归属感和荣誉感。

在提升农村邮政快递服务质量方面，国家邮政局今年将鼓励有条件的企业加大农村地区投入，提升县级快件处理设备信息化、自动化水平，完善农村地区邮政基础设施建设。督促企业按照承诺的服务范围向用户提供快递服务，提高农村地区履约水平。聚焦农村群众反映强烈的快递服务质量突出问题，继续深入开展治理。对于未按照约定方式投递问题加大监管力度，切实增强农村邮政普遍服务均衡性和可及性，巩固提升农村地区邮政服务质量水平。

目前，春运已接近尾声，国家邮政局监测数据显示，自春运开始以来(1月14日至2月18日)，全国邮政快递业揽收快递包裹155.49亿件，与2024年春运同期相比增长29%；投递快递包裹159.69亿件，与2024年春运同期相比增长31.1%。为迎战返工返学所带来的业务高峰，国家邮政局通过全力满足用户寄递服务需求、持续做好全网运行监测、有效保障末端寄递服务质量、切实保障从业人员权益确保队伍稳定等措施，部署全行业加速恢复生产、确保运能充足，推动行业恢复常态化生产运营。