近日，罗永浩在社交媒体公开吐槽大金中央空调售后费用高昂，其上海租住处 7 台内机换季清洗及滤网更换年费报价达 1.5 万元，其中单台滤网 “一抠一推” 的安装费就达 283 元，引发行业对空调后市场收费乱象的广泛关注。
这一吐槽迅速引发消费者共鸣，不少挂机空调用户反映普通空调售后也暗藏 “刺客”，甚至出现 “修比买贵” 的情况。据悉，市面主流品牌基础清洗费多在 100-300 元，但实际收费常远超官方报价。背后既有原材料涨价、高空作业风险溢价等成本因素，更存在第三方服务商层层外包、价格不透明、虚报故障等乱象，部分 “李鬼” 售后伪装品牌官方漫天要价。
当前空调前端市场价格战白热化，1 匹挂机均价已跌至千元出头，品牌利润空间被严重挤压，售后市场逐渐成为巨头竞争的核心战场。数据显示，2024 年家用电子电器类售后相关投诉同比增长 35.2%。在此背景下，美的、格力等传统品牌纷纷加码服务，推出 “365 天只换不修”“10 年包修” 等政策，小米也升级包修服务并加速自建售后体系。
业内人士指出，空调价格战已近极限，服务质量成为差异化竞争关键。但要根治售后乱象，既需企业建立标准化服务体系，整合第三方资源保障质量，也亟待监管层面出台统一标准。罗永浩的吐槽揭开了行业长期存在的售后痛点，推动家电巨头加速布局服务升级，有望推动空调后市场迈向更透明规范的发展阶段
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